Términos y Condiciones

1.Qué es este servicio

OperadorPT es una aplicación para coordinar el trabajo diario de equipos en uno o varios establecimientos: tareas que se repiten por turno, instrucciones traducidas al idioma de quien las ejecuta, registro de incidencias y exportación del histórico. Es una herramienta de organización y mantenimiento de registros.

No es un servicio de consultoría y no presta asesoramiento jurídico, sanitario ni de seguridad alimentaria. Tener una lista cumplida dentro de la herramienta no sustituye, por sí solo, el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a su sector, ni garantiza superar ninguna inspección. La responsabilidad de definir qué debe hacerse, y de verificar que se hizo, sigue siendo de quien explota el establecimiento.

2.Cuenta y acceso

Para usar el servicio hace falta una cuenta asociada a una dirección de correo válida. Quien crea la organización queda como propietario y puede invitar a otras personas, asignándoles el papel de gestor o de colaborador. Cada papel ve y puede hacer cosas distintas.

Es responsable de mantener seguro el acceso a su cuenta y de no compartir los enlaces de acceso. Si sospecha que alguien ha entrado en su cuenta, puede cerrar las sesiones abiertas en otros dispositivos desde la aplicación, y debe avisarnos.

3.Planes, precios y pago

Existe un plan gratuito, con límites, y planes de pago — Starter y Standard — cobrados mensualmente y por establecimiento. Cada plan tiene sus propios límites de establecimientos activos, plantillas de tarea por establecimiento y exportaciones por mes; los límites vigentes se indican en la página de precios y dentro de la aplicación.

Los precios mostrados incluyen IVA al tipo legal vigente.

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo mensual, hasta que se cancele. El pago lo procesa un proveedor de servicios de pago; los datos de la tarjeta se introducen ante él y no pasan por nosotros.

Si un pago falla, la suscripción puede pasar a un estado de regularización durante un periodo corto antes de suspender el acceso de pago. En ese caso los datos no se borran: la cuenta vuelve a los límites del plan gratuito.

4.Cancelación y derecho de desistimiento

Puede cancelar la suscripción en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, durante el cual el servicio sigue disponible; no hay reembolso proporcional de la parte del mes ya transcurrida, salvo cuando la ley lo imponga.

Si contrata en calidad de consumidor, y no en el ejercicio de una actividad profesional, dispone del derecho de desistimiento en el plazo de catorce días desde la celebración del contrato, conforme al artículo 10, apartado 1, letra a), del Decreto-Ley 24/2014, de 14 de febrero. Si pide expresamente que el servicio comience de inmediato, se le podrá cobrar la parte proporcional a lo utilizado hasta desistir.

La cancelación no requiere contactar con el soporte: en Cuenta, en la tarjeta «Plan actual», el botón «Gestionar facturación automática» abre el portal de facturación donde finaliza la suscripción. La fecha hasta la que el servicio sigue disponible es la que esa misma página muestra en «Período actual hasta». Si paga mes a mes no hay renovación automática ni portal: el acceso termina al final del mes pagado y, para cancelar, basta con no pagar el mes siguiente.

Al suscribirse le pedimos que confirme expresamente que desea que el servicio comience durante el plazo de catorce días, como exige el artículo 15, apartado 1, de la misma norma. Registramos esa confirmación y la fecha en que se dio, y puede consultarla en Cuenta. La parte proporcional indicada arriba se calcula sobre el precio contractual total (artículo 15, apartados 2 y 3).

Si no solicitó expresamente ese inicio, no soporta coste alguno por el servicio prestado durante el plazo de desistimiento (artículo 15, apartado 5, letra a)). Y como la suscripción es mensual y renovable, no es un servicio íntegramente prestado: la exclusión del artículo 17, apartado 1, letra a), no se aplica.

Para ejercer el derecho, envíenos una declaración inequívoca de que resuelve el contrato, desde el email de la cuenta, a support@operadorpt.pt, con el asunto «Livre resolução». Basta con escribir que desea resolver el contrato e indicar el email de la cuenta; confirmamos la recepción por escrito.

5.Lo que se espera de usted

Al introducir datos sobre las personas de su equipo — quién cumplió qué tarea, a qué hora, con qué observaciones — es su empresa quien decide ese tratamiento, y suya es la obligación de tener fundamento para hacerlo e informar a las personas implicadas. No use la herramienta para una vigilancia que exceda lo que la coordinación del trabajo justifica.

• No subir contenidos ilícitos, ni archivos ajenos a la operación registrada.
• No intentar acceder a datos de otra organización, eludir los límites del plan ni sondear el servicio en busca de fallos sin autorización escrita.
• No usar el servicio de forma que degrade su funcionamiento para los demás clientes.

6.Sus datos siguen siendo suyos

Los contenidos que introduce — tareas, registros, incidencias, archivos — siguen siendo suyos. No los usamos para otro fin que no sea prestarle el servicio, y no los cedemos a terceros con fines comerciales. Puede solicitar una copia de sus datos, o su borrado, en la dirección de soporte.

El software, la marca y la presentación de OperadorPT siguen perteneciendo a quien explota el servicio, y la suscripción no transfiere ninguno de esos derechos.

7.Disponibilidad y límites de responsabilidad

Hacemos lo que está a nuestro alcance para mantener el servicio disponible, pero no se contrata con un nivel de servicio garantizado. Puede haber interrupciones por mantenimiento, y puede haber averías. Cuando sean previsibles, avisamos con antelación.

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad por daños derivados del uso del servicio se limita al importe pagado en los doce meses anteriores al hecho que la origina. Nada en estos términos excluye la responsabilidad por dolo, culpa grave o daños que la ley no permita excluir — en particular los derechos que asisten a los consumidores.

8.Suspensión y cierre

Podemos suspender o cerrar el acceso en caso de incumplimiento grave de estos términos, en particular uso ilícito o intentos de acceder a datos de otras organizaciones. Salvo cuando la gravedad no lo permita, avisamos primero y damos oportunidad de corregir.

Puede cerrar su cuenta cuando quiera. Antes de hacerlo, exporte lo que quiera conservar: tras el borrado los registros no son recuperables.

9.Cambios, ley aplicable y contacto

Estos términos pueden modificarse. Si el cambio es relevante, avisamos por correo antes de que surta efecto, y la fecha en la parte superior de la página cambia con él. Seguir usando el servicio después de eso vale como aceptación.

Se aplica la ley portuguesa, y es competente el tribunal del foro del domicilio social de la entidad que explota el servicio, sin perjuicio del foro que la ley imponga a los consumidores. Los litigios de consumo pueden someterse a una entidad de resolución alternativa de litigios legalmente competente.

Los canales para reclamar y la identificación de la entidad de resolución alternativa de litigios competente están en la página del Libro de Reclamaciones.

Estos términos están redactados en portugués y se facilitan también en inglés y español. En caso de discrepancia entre versiones, prevalece la versión portuguesa; las traducciones se ofrecen para facilitar la lectura.

Para cualquier cuestión sobre estos términos: support@operadorpt.pt.

• Libro de reclamaciones